Možnosti vlastních webových stránek a sociálních médií organizace

Detaily:

Plný název ukazatele:Možnosti vlastních webových stránek a sociálních médií organizace
Kód:9077
Téma:Informační společnost
Platnost:01.01.2008 - 09.09.9999
Definice:
  1. Možnosti vlastních webových stránek organizace a sociálních médií. Může jít např. o poskytování zákaznické podpory na webových stránkách nebo na sociálních médiích v podobě tzv. webového online chatu. Ve webovém online chatu může na položené dotazy reagovat/odpovídat člověk (např. operátor zákaznické linky) nebo chatovací robot (tzv. chatbot). Chatovací robot (chatbot), též nazývaný jako virtuální asistent, je program určený ke komunikaci s lidmi pomocí sluchových nebo textových metod. Může to být program, který využívá umělou inteligenci. Díky schopnosti samostatně reagovat na otázky je využíván zejména v zákaznické podpoře, kde nahrazuje živé operátory. Může být ale využíván i v e-shopech nebo v oblasti peněžnictví a pojišťovnictví. Komunikace jednodušších chatbotů (bez umělé inteligence) funguje na základě databáze s předem naprogramovanými scénáři komunikace (např. odpovědi na nejčastější otázky zákazníků - tzv. FAQ). Tento chatbot nabízí zákazníkům vybrat si z omezeného počtu témat, na které má předdefinované odpovědi. Vyspělejší chatboti využívající umělou inteligenci (strojové učení, rozpoznávání přirozeného jazyka) dokáží samostatně komunikovat s lidmi tím, že jsou schopni rozumět lidské řeči (v psané nebo v mluvené formě). Díky tomu dokáží v komunikaci s člověkem reagovat na kontext situace a jsou schopni samostatně zformulovat odpovědi na zadané otázky.
Synonyma:

Atributy:

Časová charakteristika:toková
Datový typ:znakový (textový)
Skupina:ICT - Informační a komunikační technologie

Seznam souvisejících ukazatelů:

Stránka:  1   (z 1)

Prohlášení o přístupnosti Nové okno

Zobrazeno dne: 25.11.2024

Český statistický úřad, Na padesátém 81, 100 82 Praha 10; tel.: 274 051 111 (ústředna)
Verze: 1.2.17 © ČSÚ 2024