Definice položky:
Zahrnuje:
- technickou podporu při řešení problémů klienta při využívání softwaru, hardwaru nebo celého počítačového systému, jako jsou:
- zákaznická podpora při používání softwaru nebo řešení problémů softwaru
- aktualizace
- zákaznická podpora při užívání nebo řešení problémů počítačového hardwaru, vč. testování a rutinního čištění a oprav IT zařízení
- technická pomoc při stěhování počítačového systému klienta do nového místa
- zákaznická podpora při užívání nebo řešení problémů kombinace hardwaru a softwaru
- technická podpora při řešení speciálních problémů klienta při používání počítačového systému, jako je audit nebo vyhodnocení počítačových operací bez poskytnutí poradenství nebo jiné následné činnosti, vč. auditu, vyhodnocení a dokumentace serveru, sítě nebo procesu pro komponenty, funkce, výkon nebo zabezpečení
Nezahrnuje:
- obnovení dat po zhroucení počítačového systému (62.09.20)
|
Statistický metainformační systém
