nacházíte se: Home > Číselníky > CZ-ISCO_U4 > Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Klasifikace zaměstnání (CZ-ISCO) - úroveň 4 - Podskupina

Kód	Akronym	Název	Platnost od	Platnost do	Rodina
5708	CZ-ISCO_U4	Klasifikace zaměstnání (CZ-ISCO) - úroveň 4 - Podskupina	01.01.2011	09.09.9999	Zaměstnání

Položka číselníku:

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Kód	Název	Platnost od	Platnost do
4222	Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech	01.01.2011	09.09.9999

Definice položky:

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech nemají s klienty bezprostřední kontakt. Poskytují jim informace a rady, odpovídají na jejich dotazy týkající se zboží, služeb a politik organizací a zpracovávají finanční transakce prostřednictvím telefonů a elektronických komunikačních médií, jako je email.
Příklady pracovních činností:
a) vyřizování příchozích hovorů a zpráv klientů, např. zodpovídání dotazů, vyřizování žádostí o služby a řešení stížností;
b) identifikace požadavků a zadávání řešených situací do počítačového systému;
c) předávání úkolů jiným útvarům v případě nutnosti;
d) fakturace a vyřizování plateb v případě potřeby;
e) odesílání dopisů, informačních letáků a jiných dokumentů klientům;
f) poradenství pro klienty o doplňkových výrobcích a službách.
Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:
Pracovník v zákaznickém kontaktním centru
Příklady zaměstnání zařazených do jiných podskupin:
Operátor telefonní ústředny - 4223
Tazatel průzkumů - 4227
Telemarketingový prodejce - 5244
Prodejce v call centru - 5244
Prodejce v zákaznickém kontaktním centru - 5244
Poznámka
Do podskupiny 4222 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech patří pouze pracovníci, kteří odpovídají na žádosti o informace a řeší jednoduché transakce. Pracovníci poskytující odborné služby, např. pracovníci cestovního ruchu, jsou zařazeni v příslušných podskupinách bez ohledu na to, zda pracují v zákaznických kontaktních centrech či nikoliv.
Zaměstnání této podskupiny jsou zahrnuta do jedné souhrnné kategorie:
42220 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Vazby

Klasifikace zaměstnání (CZ-ISCO) - úroveň 3 - Skupina	422	Pracovníci informačních služeb
Klasifikace zaměstnání (CZ-ISCO) - úroveň 5 - Kategorie	42220	Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech