DETAIL POLOŽKY KLASIFIKACE

Klasifikace: Klasifikace zaměstnání (CZ-ISCO)

Akronym: CZ-ISCO Verze: 1.2 Platnost: 01.09.2014 - 30.06.2015 Rodina: Zaměstnání

Jazyková verze: CS

Úroveň: 4

Položka: 4222 - Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Vysvětlivka k položce:

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech nemají s klienty bezprostřední kontakt. Poskytují jim informace a rady, odpovídají na jejich dotazy týkající se zboží, služeb a politik organizací a zpracovávají finanční transakce prostřednictvím telefonů a elektronických komunikačních médií, jako je email.
Příklady pracovních činností:
a) vyřizování příchozích hovorů a zpráv klientů, např. zodpovídání dotazů, vyřizování žádostí o služby a řešení stížností;
b) identifikace požadavků a zadávání řešených situací do počítačového systému;
c) předávání úkolů jiným útvarům v případě nutnosti;
d) fakturace a vyřizování plateb v případě potřeby;
e) odesílání dopisů, informačních letáků a jiných dokumentů klientům;
f) poradenství pro klienty o doplňkových výrobcích a službách.
Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:
Pracovník v zákaznickém kontaktním centru
Příklady zaměstnání zařazených do jiných podskupin:
Operátor telefonní ústředny - 4223
Tazatel průzkumů - 4227
Telemarketingový prodejce - 5244
Prodejce v call centru - 5244
Prodejce v zákaznickém kontaktním centru - 5244
Poznámka
Do podskupiny 4222 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech patří pouze pracovníci, kteří odpovídají na žádosti o informace a řeší jednoduché transakce. Pracovníci poskytující odborné služby, např. pracovníci cestovního ruchu, jsou zařazeni v příslušných podskupinách bez ohledu na to, zda pracují v zákaznických kontaktních centrech či nikoliv.
Zaměstnání této podskupiny jsou zahrnuta do jedné souhrnné kategorie:
42220 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Vazby:
Klasifikace zaměstnání (CZ-ISCO) - úroveň 3 - Skupina	422	Pracovníci informačních služeb
Klasifikace zaměstnání (CZ-ISCO) - úroveň 5 - Kategorie	42220	Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech